Kordama kippuvad küsimused

Hea kinosõber!

Oleme siia koondanud kõige sagedamini küsitud küsimused (KKK), et leiaksid kiirelt vastused ja teaksid, millega kinno tulles arvestada. Kui Sa oma küsimusele siit vastust ei leia, aitab meie kino personal Sind alati hea meelega kohapeal. Mõnusat kinoelamust!

1. FILMIINFO

Kuidas leian infot praegu kinos olevate filmide kohta?

Info hetkel linastuvate filmide kohta leiad veebilehelt apollokino.ee:

Vali peamenüüst "Filmid", et näha kõiki parasjagu kavas olevaid filme
Iga filmi lehel on kirjas sisukokkuvõte, näitlejad, kestus, vanusepiirang ning keelevalikud (dublaaž või subtiitrid)
Filtreeri asukoha järgi, et näha, millised filmid linastuvad sinu eelistatud kinos
Konkreetse filmi leidmiseks kasuta otsingut

Kui palju ette te uusi filme välja kuulutate?

Uute filmide teated ja esilinastuste kuupäevad avaldame oma veebilehel kohe, kui oleme need levitajatega kinnitanud – tavapäraselt umbes 2–4 nädalat enne linastuse algust. Suuremate kassahittide puhul võivad esilinastused olla teada juba mitu kuud varem.

Soovitame liituda meie uudiskirjaga või jälgida Apollo Kino sotsiaalmeediat, et olla esilinastustest ja uutest filmidest esimesena kursis.

2. FILMIKAVA JA SEANSIAJAD

Millal avaldatakse nädala kinokava?
Kinokava koostatakse ette üheks kinonädalaks, sama nädala reedest järgmise nädala neljapäevani. Uue nädala kava avaldatakse hiljemalt teisipäeva õhtuks. Kino jätab endale õiguse teha kinokavas jooksvalt muudatusi.

Kui palju saan ette näha seansiaegu ja pileteid osta?
Tavakava: seansiajad on nähtavad ja piletid ostetavad kuni 1 nädal ette (kava avaldatakse teisipäeviti).

Pikem etteost: suuremate esilinastuste ja pühade puhul avaldame mõnikord kinokava 2–3 nädalat ette.

Sama päeva piletid: kassast saab pileteid osta kuni 15 minutit enne seansi algust; veebis võib müük sulguda varem.

Kust näen konkreetse filmi kõiki seansiaegu?

Mine veebilehele apollokino.ee
Vali filmi plakat või pealkiri
Filmi lehel näed kõiki seansiaegu kõigis kinodes
Soovi korral filtreeri kuupäeva ja asukoha järgi, et leida endale sobivaim variant

3. KINODE ASUKOHAD JA VÕIMALUSED

Millised on Apollo Kino asukohad Eestis?
Apollo Kino tegutseb 13 kinos üle Eesti: Tallinnas, Tartus, Pärnus, Narvas, Viljandis, Saaremaal ja Jõhvis.

Kõigi kinode täpse info (saalid, piletihinnad, asukohad ja kontaktid) leiad veebilehelt apollokino.ee, menüüst "Kinod".

Kas teie kinod on ratastooliga ligipääsetavad?
Valitud Apollo kinod on ratastooliga ligipääsetavad. Ratastoolikohad on märgitud iga kino saaliplaanil, mille leiad veebilehe apollokino.ee, menüüst "Kinod".

4. PILETITE MUUTMINE, TÜHISTAMINE JA TAGASTUSED

Kas saan piletit vahetada või tagastada, kui ma ei saa tulla?

Kasutamata kinopileteid on võimalik vahetada vabalt valitud Apollo Kinos (v.a Apollo Kino Kristiines) hiljemalt 1 tund enne filmiseanssi, millele piletid on ostetud. Hilisema (sh pärast soetatud piletite seansi lõppemist) piletivahetuse soovi korral, jääb Apollo Kinol õigus pileteid mitte vahetada. Juhul, kui uute kinopiletite maksumus ületab vahetatavate kinopiletite maksumuse, siis kohustub klient tasuma hinnavahe. Apollo Kino ei kompenseeri vahetatava kinopileti hinnavahet, kui uue seansi pilet osutub odavamaks.

Mis saab siis, kui kino tühistab minu seansi?
Kui Apollo Kino tühistab seansi, kompenseeritakse see enamasti samaväärse kinkepiletiga või soovi korral vahetatakse pilet tasuta mõne teise seansi vastu.

Ostsin valed piletid (vale aeg/kuupäev/film). Mida ma saan teha?
Tule enne oma algset seanssi (vähemalt 1 tund varem) lähima Apollo Kino (v.a Apollo Kino Kristiine) infokassasse koos piletite või broneeringu kinnitusega. Meie töötajad tühistavad sinu algse ostu ning vahetavad sinu pileti uue pileti vastu.

5. PILETITE OST JA BRONEERIMINE

Kuidas saan pileteid internetist osta?

Piletite ost apollokino.ee lehelt on lihtne:

Vali film – sirvi kavas olevaid filme
Vali seanss – otsusta kuupäev, kellaaeg ja kino
Vali istekohad – saaliplaan näitab vabu kohti
Kontrolli tellimust – veendu, et valikud on õiged
Maksa turvaliselt – pangalingi, kaardi või kinkekaardiga
Saa kinnitus – piletid saadetakse sinu e-posti aadressile

Mobiilipiletid: näita kino sissepääsus e-kirjas olevat kinnitust või äpipiletit – printima ei pea.

Mis on maksimaalne piletite arv, mida saan ühe ostuga osta?
Ühe tehinguga saab osta kuni 7 piletit nii veebis kui ka kassas.

Kui seltskond on suurem kui 7 inimest, on kaks võimalust:

teha mitu eraldi ostu
võtta meiega ühendust grupibroneeringuks: events@apollokino.ee

Kas saan kinkekaarti kasutada koos sooduskoodiga?
Jah! Saab kombineerida:

Apollo kinkekaart + sooduskood
Apollo kinkekaart + lojaalsuspunktid
mitu makseviisi ühe tehingu sees

Makse tegemisel sisesta esmalt sooduskood ja seejärel kasuta kinkekaarti ülejäänud summa katteks.

Miks mu makse läbi ei lähe?
Levinumad makseprobleemid ja lahendused:

Pangalingi probleemid:

kontrolli, et kontol oleks piisavalt raha
veendu, et Sinu panga e-teenus töötab
proovi teist pangalinki

Kaardimakse tagasi lükatud:

- kontrolli kaardi andmeid
- vaata, kas kaardil on lubatud interneti-/välismaksed
- vajadusel küsi pangalt makse kinnitust / luba

6. HINNAD, SOODUSTUSED JA ERIPAKKUMISED

Kui palju piletid maksavad?
Piletihinnad sõltuvad mitmest tegurist - kino asukohast, seansi ajast, nädalapäevast ja pileti liigist (täiskasvanu, laps, tudeng, seenior). Iga kino hinnakiri on kodulehel nähtaval kinode info juures, mille leiad veebilehe apollokino.ee, menüüst "Kinod".

Millised soodustused on saadaval?
Püsisoodustused:

tudengisoodustus – kehtiv tudengikaart vajalik
seeniorisoodustus – alates 65. eluaastast, isikut tõendava dokumendiga
lapsesoodustus – kuni 12-aastastele (k.a)

Lisaks toimuvad kinodes erinevad kampaaniad, millega saab lähemalt tutvuda "Kampaaniad" alamlehtedel.

7. REEGLID JA TINGIMUSED

Kas tohin kinno kaasa võtta oma toidu ja joogid?
Ei, Apollo Kino saalides ei ole väljastpoolt toodud toit ja joogid lubatud. Valiku snäkke saab soetada kinopoest või tellida staaritooli menüüst.

Millised on piletite ostmise tingimused?

Pileti kehtivus:

kehtib ainult ostetud filmi, kuupäeva, kellaaja ja istekohaga seansile
teisele seansile üle viia saab ainult pileti vahetamise kaudu
pilet tuleb sisenemisel ette näidata (mobiilis või prinditult)

Piletite vahetamine:

võimalik vaid enne soetatud seansi algust
toimub kinokassas kohapeal
sõltub kohtade saadavusest

Tagastused:

võimalik ainult siis, kui kino tühistab seansi
isiklike plaanide muutumise korral raha ei tagastata
tagastus tehakse algsele makseviisile

Vanusepiirangud:

järgitakse rangelt (vajadusel kontrollitakse dokumenti)
laps peab vastama filmi vanusepiirangule

Täielikud tingimused: apollokino.ee/terms

Kas tohin filmi ajal pildistada või salvestada?
Ei, filmiseansi ajal on kinosaalis pildistamine ja video- või ekraanisalvestus rangelt keelatud.

8. KINKEPILETID JA KINKEKAARDID

Kust saan osta Apollo Kino kinkepileteid ja/või Apollo kinkekaarte?
Apollo Kino kinkepileteid saab osta Apollo Kino kodulehelt või kinodes (v.a Apollo Kino Kristiines) kohapeal. Täpsema info Apollo kinkekaartide kohta leiad siit: https://kinkekaart.apolloklubi.ee/

9. TEHNILINE TUGI JA VEEBILEHE PROBLEEMID

Ma ei saa oma Apollo kontole sisse logida. Mida teha?
Sisselogimise tõrkeotsingu sammud:

kontrolli e-posti aadressi – kasuta täpselt sama aadressi, millega registreerusid kasutajaks
lähtesta parool:
- klõpsa "Unustasid parooli?"
- vaata e-postist parooli lähtestamise linki (kontrolli ka rämpsposti)
- loo uus parool
kustuta brauseri vahemälu ja küpsised – see aitab tihti sisselogimisprobleemide korral
proovi teist brauserit – et välistada brauseripõhine viga

08. kui ikka ei toimi, võta ühendust kino klienditoega

Mu piletiostu kinnituskiri pole kohale jõudnud. Mida teha?
Kui kinnituskiri puudub:

Kohe kontrolli:

rämpsposti / junk-kausta – kõige sagedasem koht
oota 10–15 minutit – vahel võib kiri hilineda
Gmaili kasutajad: vaata ka "Promotions" / "Reklaamid" vahelehte
kontrolli, kas sisestasid ostu ajal e-posti aadressi õigesti

Kui kirja ikka pole:
5. logi kontole sisse – broneering peaks olema nähtav menüüs "Minu piletid"
6. vaata, kas makse läks edukalt läbi (maksekinnitus)
7. võta ühendust klienditoega ja lisa:

piletiostu ja seansiaeg
filmi nimi
makstud summa
e-post, millega ost tehti

Veebileht ei lae korralikult või näeb katki välja. Kuidas seda parandada?
Kiired lahendused veebilehe kuvaprobleemidele (proovi järjekorras):

värskenda lehte (Ctrl+F5 või Cmd+Shift+R)
kustuta brauseri vahemälu:
- Chrome: Settings → Privacy → Clear browsing data
- Firefox: Options → Privacy → Clear Data
- Safari: Preferences → Privacy → Manage Website Data
proovi teist brauserit (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
lülita brauseri lisad/pluginateid välja – reklaamiblokeerijad võivad segada
kontrolli internetiühendust – testi teisi lehti
proovi veebilehe asemel mobiiliäppi
uuenda brauser uusimale versioonile

Kui probleem püsib, võta palun ühendust ja lisa:

brauseri nimi ja versioon
seadme tüüp (arvuti/telefon)

ekraanipilt veast

VANUSEPIIRANGUD, LIGIPÄÄSETAVUS JA ERIVAJADUSED

Mida tähendavad vanusepiirangud (K-6, MS-12, MS-16 jne)?

PERE – Sobib igas vanuses vaatajatele
MS-6 – Soovitatav alates 6. eluaastast (alla 6-aastastele vanemliku juhendamisega)
MS-12 – Soovitatav alates 12. eluaastast (alla 12-aastastele vanemliku juhendamisega)
K-12 – Alla 12-aastastele keelatud (rangelt kontrollitav)
K-16 – Alla 16-aastastele keelatud (rangelt kontrollitav)

K-tähisega vanusepiirangud on ranged:
Sissepääsul kontrollitakse isikut tõendavat dokumenti. Alla vastava vanuse lapsi ei lubata saali ka koos vanemaga.

MS-tähisega vanusepiirangud on soovituslikud:
Nooremad lapsed võivad kinno tulla koos lapsevanema või eestkostjaga, kuid sisu ei pruugi olla neile sobiv.

Vanusepiirang on selgelt märgitud iga filmi lehel ja seansside juures.

Kas minu lapselt küsitakse kinos isikut tõendavat dokumenti?

Jah, vanusepiiranguga filmide puhul võidakse küsida isikut tõendavat dokumenti.

Millal dokumenti küsitakse:

Kõigi K-vanusepiiranguga filmide puhul (K-12, K-16) – rangelt kontrollitav
Kui kinotöötajal tekib kahtlus vaataja vanuses
Saali sissepääsul, mitte piletite ostmisel

Sobivad isikut tõendavad dokumendid:

Pass
ID-kaart
Sünnitunnistus (väiksemate laste puhul)
Õpilaspilet, millel on märgitud sünnikuupäev

Oluline: isegi kui piletid on ostetud veebist, peavad lapsed K-vanusepiiranguga filmi puhul esitama dokumendi kino saali sisenemisel.

Kas te pakute sensoorseid või autismisõbralikke kinoseansse?

Apollo Kino teeb tööd selle nimel, et kino oleks kõigile ligipääsetavam:

Pakutavad ligipääsetavuse lahendused:

Ratastooliga ligipääsetavad kinosaalid kõigis kinodes
Kuulmisabiseadmed (küsi kassast)
Subtiitritega seansid on laialdaselt saadaval

Sensoorse- ja autismisõbralikud seansid:
Hetkel ei ole need regulaarselt kavas, kuid töötame selle suunas. Palun võta ühendust meie klienditeenindusega, et saada:

Eelteavet võimalike tulevaste sensoorse- ja autismisõbralike seansside kohta
Infot eriseansside võimaluste kohta gruppidele, kellel on erivajadused

Ootame väga tagasisidet selle kohta, kuidas saaksime paremini teenindada sensoorse tundlikkusega külastajaid.

13. LIIKMESUS, LOJAALSUS & APOLLO KLUBI

Mis on Apollo Klubi ja kuidas sellega liituda?

Apollo Klubi on meie püsikliendiprogramm! Apollo Klubi liikmena saad kinopileti 10% soodsamalt! Lisaks kehtib 10% soodustus kinos müüdavale masinajoogile, popkornile, peekonisnäkkidele, nachodele, kuumadele jookidele ja Ice Café toodetele.

Kingitus: 7. pileti täitumisel saad kingituseks tasuta kinokülastuse!

Ühele filmile on võimalik soetada Apollo Klubilise soodustusega 7 kinopiletit. Tasuta kinkepilet saadetakse Apollo Klubilise e-posti aadressile. Kinkepilet kehtib üks kuu.

14. ERIÜRITUSED & PRIVAATSEANSSID

Kas on võimalik rentida kinosaali privaatseansiks või ürituseks?

Jah! Apollo Kino pakub kinosaalide renti privaatseanssideks ja üritusteks.

Sobib näiteks järgmisteks üritusteks:

Sünnipäevapeod
Ettevõtteüritused
Kooligrupid
Privaatsed pereseansid
Meeskonnaüritused (team building)

Mis sisaldub pakkumises:

Kinosaali eksklusiivne kasutus
Teie valitud film (vastavalt saadaval olevale repertuaarile)
Paindlik ajagraafik
Soovi korral kinobaari/snäkikombod

Broneerimiseks palume võtta ühendust vähemalt 2 nädalat ette:

E-post: events@apollokino.ee

Kas teil toimuvad eriseansid (maratonid, esilinastused, klassikalised filmid)?

Jah! Apollo Kino korraldab regulaarselt eriseansse ja -üritusi.

Meie eriseansside hulka kuuluvad:

Filmimaratonid (mitu filmi ühe päeva jooksul)
Klassikaliste filmide õhtud (armastatud vanemad filmid)
Esilinastusüritused (punane vaip, küsimuste-vastuste voorud jms)
Kesköised seansid (kultusfilmid)
Filmifestivalid (nt PÖFF)

Kuidas eriseanssidest teada saada:

Vaata rubriiki „Eriseansid / eriüritused“ lehel apollokino.ee
Telli meie uudiskiri
Jälgi meid sotsiaalmeedias (@apollokinoestonia)
Hoia silm peal kodulehe bänneritel

Eriseansid kuulutatakse tavaliselt välja 1–4 nädalat ette.